Vertriebserfolg Durch Kundenzentrierte Kommunikation Darstellung Und Empirische Analyse Im Filialvertrieb Am Beispiel Verschiedener Sparkassen
Die persnliche Beratung ist fr Sparkassen Kern ihres Geschftsmodells. Die kundenzentrierte Kommunikation hat dabei einen positiven Einfluss auf das Vertrauen und die Zufriedenheit der Kunden und fhrt nachweislich zu hherer Loyalitt. Anhand einer quantitativ-empirischen Studie untersucht Heinz-Jrg Reichmann, ob eine kundenzentrierte Kommunikation zu einem hheren Vertriebserfolg eines Privatkundenberatenden im Filialgeschft von Sparkassen fhrt. Im Zentrum der Untersuchung stehen die Rollenanforderungen und die Grundhaltungen von Kundenberatenden, insbesondere ihr Gesprchsverhalten und die Anwendungen ausgewhlter Gesprchstechniken in der Analysephase von Beratungsgesprchen. Aus den Erkenntnissen werden Implikationen zur Auswahl von Kundenberatenden und die Weiterentwicklung von deren kommunikativen Kompetenzen gewonnen.
| Publisher Name | Springer Gabler |
|---|---|
| Author Name | Hagendorf, Col |
| Format | Audio |
| Bisac Subject Major | BUS |
| Language | ER |
| Isbn 10 | 3658257415 |
| Isbn 13 | 9783658257415 |
| Target Age Group | min:NA, max:NA |
| Series | 000477227 |
| Dimensions | 00.82" H x 70.05" L x 83.00" W |
| Page Count | 132 |
Dipl.-kfm. Heinz-Jrg Reichmann ist seit Juli 2010 Vorstandsvorsitzender einer ffentlich-rechtlichen Verbandssparkasse und erwarb 2018 den akademischen Grad des Master of Arts in Speech Communication and Rhetoric an der Universitt Regensburg.
