Clientes por Todos os Lados Sempre h algum para servir

Author: Hagendorf, Col

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Customer Relations |

Description

Sobre o livro: Clientes por todos os lados amplia o conceito de "servio ao cliente" medida que considera todas as pessoas, com as quais nos relacionamos, como clientes, algum importante que devemos servir com amor e dedicao. O autor, no livro Clientes por todos os lados, conta a estria do bem-sucedido professor Marcos, que atua profissionalmente como coach. Apesar de todo seu "sucesso profissional", a vida pessoal de Marcos parece estar desmoronando, alm disso, ele tem que atender a clientes com dificuldades de se relacionarem com seus colaboradores, clientes e diretores. Marcos sempre acreditou que estava suprindo todas as necessidades de sua famlia, porm percebe que no estava errado, ao ver sua mulher de malas prontas para ir embora, nem sempre o dinheiro "satisfaz nossas reais necessidades". Para Mrcio Silva, qualquer que seja o produto ou servio que fornecemos ao cliente, estamos atuando no ramo de relacionamentos: "Assim como um casamento saudvel e feliz resultado de relacionamentos saudveis entre os cnjuges, empresas saudveis devem manter bons relacionamentos entre seus clientes, colaboradores, fornecedores e comunidade para obter sucesso". O autor mostra que o mundo empresarial de hoje mudou para "o mundo dos servios", e que ns atuamos no ramo dos relacionamentos. As empresas precisam estar "preparadas para servir ao cliente" pois s assim iro obter algum sucesso neste novo mundo dos negcios. Estamos servindo aos clientes "todas as vezes que nos preocupamos com eles, a ponto de sentir suas necessidades, identificando-as e ajudando-os com amor". Lembre-se: H Clientes por todos os lados!

More Details

Publisher Name	Createspace Independent Publishing Platform
Author Name	Hagendorf, Col
Format	Audio
Bisac Subject Major	BUS
Language	OR
Isbn 10	1505602378
Isbn 13	9781505602371
Target Age Group	min:NA, max:NA
Dimensions	00.90" H x 00.06" L x 00.00" W
Page Count	142

Author Details

Prof. Mrcio Silva, estudou Cincias Econmicas, graduado em Marketing, ps-graduando em Administrao Industrial pela USP e em Neurocincia e Psicologia Aplicada pela Universidade Mackenzie, filiado Sociedade Brasileira de Neurocincias e Comportamento, consultor snior da Corporativa Brasil, professor do curso de ps-graduao do ICTQ (Instituto de Cincia, Tecnologia e Qualidade Industrial), consultor de Treinamento & Desenvolvimento e Planejamento Estratgico, palestrante h mais de 12 anos nas reas de Liderana, Gesto de Pessoas, Gesto de Clientes & Atendimento, Call Center e Contact Center, Vendas, e Planejamento Estratgico. Participou como palestrante da Fispal Tecnologia (29a Feira Internacional de Embalagens, Processos e Logstica para as Indstrias de Alimentos e Bebidas). Jurado do Prmio Nacional de Telesservios 2011. Tendo atendido clientes como: Bosch do Brasil, Arbor do Brasil, Sodramar, SAE Towers, Hershey's do Brasil, Faet, Royal Canin, Bimbo do Brasil, Cia de Canetas Compactor, FTD Editora, H-Buster, Cremer, GGF Brasil, IMMA, Brady Corp, PQ Silicas, Metalvic, Aliana Metalurgica, Deca S/A, entre outros. Visite o site do autor: www.corporativabrasil.com.br

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