Customer Experience Management in Der Praxis Grundlagen - Zusammenhnge - Umsetzung

Author: Hagendorf, Col
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BISAC Categories:
Customer Relations |
Angesichts einer weiter fortschreitenden Homogenisierung von Produkt- und Servicemerkmalen wird es fr Unternehmen immer wichtiger, sich ber ein ganzheitliches Kundenerlebnis zu differenzieren. Daher ist das Thema "Customer Experience Management" fr nahezu jedes Unternehmen hoch relevant. Dieses essential gibt eine praxisnahe Einfhrung in dieses Konzept. Dazu werden sowohl zentrale Begriffe des Customer Experience Managements erklrt, als auch konkrete Aufgaben sowie Methoden fr die praktische Umsetzung beschrieben. Anhand von drei Fallvignetten werden die Ausfhrungen abschlie end anschaulich illustriert.
Der Autor: Dr. Alexander Tiffert ist Experte fr strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Fhrungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter fr Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

Publisher Name Springer Gabler
Author Name Hagendorf, Col
Format Audio
Bisac Subject Major BUS
Language ER
Isbn 10 3658273305
Isbn 13 9783658273309
Target Age Group min:NA, max:NA
Series 000217778
Dimensions 00.82" H x 70.05" L x 83.00" W
Page Count 51

Dr. Alexander Tiffert ist Experte fr strategische Vertriebsentwicklung. Mit seinem Beratungsunternehmen begleitet er komplexe Prozesse zur Fhrungs- und Organisationsentwicklung bei Unternehmen in hochdynamischen Marktumfeldern. Zudem ist er Lehrbeauftragter fr Vertriebsmanagement und Vortragsredner.

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