Optimierung der Wissensvermittlung durch virtuelle Lernumgebungen

Die Schulungsabteilung trgt grundstzlich die Verantwortung sowohl fr die Aus- und Weiterbildung aller Mitarbeiter. Die Arbeitnehmer aus dem Verwaltungshauptsitz knnen jeweils in einem gnzlich ausgestatteten Schulungsraum trainiert werden. Darber hinaus knnen die anwesenden Trainer je nach Bedarf die Call-Center Agenten flexibel am Arbeitsplatz coachen. Die Herausforderung besteht nun in der Wissensvermittlung der dezentralen Servicegruppen. Die rtlichen Gegebenheiten sind nicht vergleichbar mit der technischen Infrastruktur des Headquarters. Die Rumlichkeiten und deren Ausstattungen sind ausschliesslich auf die Kundenberatung ausgerichtet. Zu dem besteht ein enormer organisatorischer sowie finanzieller Aufwand Lehrende beziehungsweise Lernende fr Prsenzlektionen zusammen zu fhren. Aus diesen Gegebenheiten ist empirisch zu analysieren, welche Wissensqualitt in den dezentralen Call-Centern mit Hilfe alternativer Schulungsarten erreicht werden kann. Auf welche Art und Weise knnen virtuelle Lernumgebungen als geeignete Alternativen fr Prsenzschulungen eingesetzt werden? In diesem Kontext ist ebenso der Einfluss menschlicher Interaktion auf die Wissensvermittlung zu betrachten. Des Weiteren werden die Akzeptanz gegenber virtuellen Lernmethoden und bestehende Hrden in der Umsetzung von netzbasiertem Lernen eine wichtige Rolle spielen.