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Servicequalitat in Internen Und Externen Kunden-Lieferanten-Beziehungen Antezedenzien Und Effekte in Einer Modifizierten Service-Profit Chain
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Empirisch wird uberpruft, wie Servicequalitat, Kundenzufriedenheit und -bindung eines Unternehmens durch die interne Organisationskultur, Kundenorientierung und Changemanagement beeinflusst werden. Dabei wird die Ursache-Effekt-Verknupfung von interner und externer Servicequalitatskette aufgezeigt.
Publisher Name | Nomos Verlagsgesellschaft |
---|---|
Author Name | Hagendorf, Col |
Format | Audio |
Bisac Subject Major | BUS |
Language | ER |
Isbn 10 | 3848742705 |
Isbn 13 | 9783848742707 |
Target Age Group | min:NA, max:NA |
Series | 0008036812 |
Dimensions | 00.00" H x 00.00" L x 00.00" W |
Page Count | 425 |
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